Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng vuaga

1. Điều Khoản Chung và Định Nghĩa

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng vuaga tại địa chỉ vuaga.club và các ứng dụng di động liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia cá cược, sử dụng tính năng Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài, và nhận các chương trình khuyến mãi do vuaga cung cấp.

1.2 Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng vuaga, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư khả dụng" – số tiền thực trong tài khoản của người dùng, có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền tặng thêm từ các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – số lần tối thiểu phải đặt cược với tổng giá trị quy định trước khi tiền thưởng được chuyển thành số dư khả dụng.
• "KYC" – quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả giao dịch trên nền tảng vuaga.

1.3 Thay Đổi Điều Khoản

vuaga bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên hệ thống. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản cập nhật.

2. Đăng Ký Tài Khoản và Xác Minh

2.1 Yêu Cầu Đăng Ký

Để tạo tài khoản vuaga, người dùng phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân tự nhiên, không phải tổ chức hay pháp nhân;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ;
• Chưa từng bị vuaga đóng hoặc thu hồi tài khoản trước đó;
• Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của nền tảng;
• Đăng ký và sử dụng cho mục đích cá nhân, giải trí — không phải thay mặt bên thứ ba.

2.2 Mỗi Người Một Tài Khoản

Nghiêm cấm việc tạo nhiều hơn một tài khoản cho cùng một cá nhân, dù sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau. vuaga sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp tự động. Nếu phát hiện vi phạm, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu theo mức độ vi phạm.

2.3 Quy Trình KYC – Xác Minh Danh Tính

vuaga có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp rõ nét của CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng gần nhất);
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh ví điện tử, sao kê thẻ ngân hàng).

Trong thời gian chờ xác minh, vuaga có quyền tạm giữ lệnh rút tiền. Nếu tài liệu cung cấp không hợp lệ hoặc không khớp với thông tin đăng ký, tài khoản có thể bị đình chỉ để điều tra thêm.

3. Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Người Dùng

3.1 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin truy cập tài khoản vuaga. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. vuaga không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lỗi bảo mật xuất phát từ phía người dùng. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 24/7.

3.2 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ khai thác lỗ hổng để tạo lợi thế bất hợp lệ;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vuaga để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống thay vì báo cáo cho vuaga;
• Tham gia cá cược cùng nhau (collusion) trong các trò chơi đối kháng như Poker nhằm gian lận;
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán

vuaga hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Tất cả giao dịch được xử lý trong môi trường mã hóa an toàn.

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

Các hạn mức giao dịch tiêu chuẩn áp dụng như sau (có thể thay đổi tùy phương thức và cấp độ tài khoản):

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh;
• Rút tiền tối đa: theo cấp độ tài khoản, mặc định 50.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường dưới 5 phút, tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.3 Điều Kiện Rút Tiền

Để rút tiền thành công, người dùng cần đảm bảo: tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC; phương thức rút tiền trùng khớp với phương thức nạp tiền (trong trường hợp nạp qua ngân hàng); không có tranh chấp hay điều tra đang diễn ra với tài khoản; và đã hoàn thành đầy đủ vòng cược của bất kỳ tiền thưởng nào hiện đang được áp dụng.

4.4 Chống Rửa Tiền (AML)

vuaga tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền. Tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng để đặt cược trước khi rút ra. Các giao dịch bất thường sẽ được gắn cờ và điều tra. vuaga bảo lưu quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch giá trị lớn hoặc bất thường.

5. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1 Nguyên Tắc Chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi do vuaga cung cấp — bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi đặc biệt — đều tuân theo điều khoản riêng được công bố cụ thể bằng tiếng Việt tại thời điểm phát hành. Trong trường hợp xung đột giữa điều khoản cụ thể của chương trình và Thỏa thuận này, điều khoản cụ thể của chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2 Yêu Cầu Vòng Cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi số tiền thưởng đó có thể được rút. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau tùy loại game — thông thường Nổ Hũ đóng góp 100%, Game Bài đóng góp 10-20%, cụ thể theo từng chương trình.

5.3 Giới Hạn Cược Khi Dùng Tiền Thưởng

Khi số dư tài khoản bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, mức cược tối đa trên mỗi vòng chơi hoặc ván bài được giới hạn ở 500.000 VNĐ (hoặc theo quy định cụ thể của từng chương trình). Đặt cược vượt mức giới hạn này trong khi sử dụng tiền thưởng có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

5.4 Hành Vi Lạm Dụng Khuyến Mãi

vuaga áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để phát hiện và ngăn chặn hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đặt cược hai chiều (arbitrage betting), sử dụng nhiều tài khoản, và các chiến lược đặt cược có rủi ro thấp nhằm hoàn thành vòng cược một cách giả tạo. Nếu phát hiện vi phạm, vuaga bảo lưu quyền hủy tiền thưởng, hủy tiền thắng liên quan và đóng tài khoản.

6. Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

6.1 Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng vuaga được xác định bởi hệ thống kỹ thuật tự động hoặc nhà cung cấp game đối tác. Đối với game RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên), kết quả được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng. Đối với Casino trực tiếp, kết quả được xác định bởi đại lý (dealer) thực và thiết bị vật lý có thể quan sát được qua video stream.

6.2 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, treo game, hiển thị sai kết quả), vuaga sẽ tiến hành điều tra và có thể hủy vòng chơi bị ảnh hưởng, hoàn trả số tiền đặt cược liên quan. Tiền thắng từ kết quả lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được chi trả. Mọi quyết định của vuaga sau điều tra được coi là quyết định cuối cùng.

6.3 Giới Hạn Cược và Thắng

vuaga có thể áp đặt giới hạn cược tối thiểu/tối đa và giới hạn thắng tối đa trên mỗi game, mỗi sự kiện hoặc mỗi ngày. Các giới hạn này được hiển thị rõ trong giao diện game. vuaga bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn bất kỳ lúc nào, đặc biệt đối với tài khoản có lịch sử thắng bất thường liên tục.

7. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

7.1 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vuaga bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

7.2 Đình Chỉ Bởi vuaga

vuaga bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh KYC;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7.3 Xử Lý Số Dư Khi Đóng Tài Khoản

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, vuaga bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Nếu tài khoản được đóng do vi phạm nhỏ hoặc theo yêu cầu người dùng không liên quan đến gian lận, số dư tiền thực khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

8. Giới Hạn Độ Tuổi và Tự Loại Trừ

8.1 Chính Sách 18+

vuaga nghiêm túc thực thi chính sách chỉ phục vụ người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây không chỉ là quy định nội bộ mà còn là trách nhiệm xã hội mà vuaga cam kết thực hiện triệt để. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư và tiền thắng sẽ bị tịch thu, và thông tin có thể được báo cáo đến cơ quan bảo vệ trẻ em có liên quan.

8.2 Công Cụ Tự Loại Trừ

vuaga cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm thời hoặc vĩnh viễn hạn chế khả năng truy cập tài khoản nhằm hỗ trợ kiểm soát hành vi cá cược. Các tùy chọn bao gồm:

• Tạm khóa ngắn hạn: 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày;
• Tạm khóa trung hạn: 3 tháng hoặc 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản không thể khôi phục.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không nhận được bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào từ vuaga. Để kích hoạt công cụ tự loại trừ, người dùng có thể truy cập phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ.

8.3 Chơi Có Trách Nhiệm

vuaga khuyến nghị tất cả người dùng đặt ra giới hạn nạp tiền và thời gian chơi hợp lý ngay từ đầu. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của vuaga hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 để được tư vấn.